E-mail aan de importeur van de Xtreme ontvanger

[Gast]

laatst zelf problemen met mijn extreme. Ik kwam thuis en zette hem aan. Opeens kwam er rook uit. Toen gelijk de troom er zo snel mogelijk afgehaald en het aparaat terug gestuurd naar de leverancier (lees dealer) ik had hem in April gekocht (Extreme PVR 40GB). Na enkele weken de leverancier gebeld met de vraag hoe het er voor stond. Ik kreeg toen te horen dat de reciever bij de importeur stond en dat ze nog niks wisten. Tevens werd aangegeven dat hun (de leverancier dus) geen garantie verstrekte. Ik heb toen aangegeven dat ik daar een andere mening over had. Ik had bij hun gekocht dus was mijn mening dat hun het ook oplosten. Hoe zij dit zelf naar de importeur doen is hun zaak daar ga ik niet over. na nogmaals een week of 3 gewacht maar weer eens gebeld. Toen kreeg ik te horen dat de Extreme weer gerepareerd was en dat zodra ze hem binnen hadden hij naar mij terug werd gestuurd. binnen een week zou ik hem terug hebben. Toen ik na anderhalve week hem nog niet terug had maar weer gebeld. Toen kreeg ik te horen dat ze niet wisten wat er met het aparaat gebeurd was maar dat de importeur hun een nieuwe had verstrekt. Hierop de vraag gesteld of het mogelijk was een andermerk te kiezen. Dit was mogelijk en toen had ik de andere reciever binnen 3 dagen in huis. Ik heb de ervaring dat als je wat besteld er vrij vlug en correct afspraken worden nagekomen maar als je problemen hebt neemt men gemaakte afspraken niet meer zo nauw.

 

MJ

[Gast]

Misschien moeten de mensen met een probleem aparaat de koppen bij elkaar steken en naar de kantonrechter stappen. Of beslag op de tent van de inporteur laten leggen, want dat is zo gebeurd. Ik vraag mij af hoe snel de betreffende heer dan zal lopen. (Een niet Xtreme gebruiken en zal het op deze mannier ook ooit worden)

 

 

[Gast]

Citaat:

Citaat:

Ik kan me voorstellen dat ze geen telefoontjes van consumenten willen ontvangen (want daar is de dealer voor)

<img src="/ubbthreads/images/graemlins/loldev.gif" alt="" /> <img src="/ubbthreads/images/graemlins/loldev.gif" alt="" />

Neem jij nou eens de moeite en bel maandag eens voor een paar ontvangertjes !
Wedden dat ze je de handel verkopen zonder doorverwijzing naar een dealer.


Groeten,

Piet

Lees dan eens de test in de Satellite? Voor vragen bel Alg*v*x........

Dus voor verkoop en vragen mag je bellen, voor klachten mag je naar de dealer..... <img src="/ubbthreads/images/graemlins/confused.gif" alt="" />

Ik vnd het een waardeloze test trouwens.... <img src="/ubbthreads/images/graemlins/crazy.gif" alt="" />

[Gast]

beslag op algevex laten legggen en dan zeker hun zaken behartigen?

nee dank je en dan al jullie klachten aanhoren, moet er niet aan denken <img src="/ubbthreads/images/graemlins/tongue.gif" alt="" />

 

[aukemuis]

Aan deze inmiddels behoorlijke lange lijst ellende wil ik ook mijn ervaring nog even bij zetten. Algevex leest toch kennelijk wel wat er hier en daar gezegd wordt. Dat ze er weinig mee doen dat is wat anders. Ze stuurden van de week dus maar een mail rond met een heel klein stukje uit deze thread. Ik meende daar op een bericht aan hun terug te moeten sturen en zowaar ja hoor weer een reactie.

 

Het leek mij zinvol om jullie daar in mee te laten delen. Als er iemand is die vind dat ik in onderstaande ergens helemaal fout zit of het gewoon niet goed snap dan hoor ik dat natuurlijk graag.

 

Groeten Auke van Muiswinkel

 

 

<img src="/ubbthreads/images/graemlins/biggthumpup.gif" alt="" /> probleem met onderstaande is dat je het van achteren naar voor moet lezen. laatste bericht is eerste bericht daarna mijn reactie en daarna hun reactie <img src="/ubbthreads/images/graemlins/biggthumpup.gif" alt="" />

 

 

MAIL:

 

Hierbij kunnen wij ons niets voorstellen, dit is niet onze werkwijze, als een redelijke klant, die ook af en toe nog iets bij ons koopt een probleem met een door ons geleverd product heeft en het betreffende app. met een duidelijke klachtomschrijving naar ons toe stuurt, dan wordt hij keurig geholpen en wordt zijn probleem absoluut deskundig opgelost.

 

Gelukkig hebben wij honderden klanten die wel een hele goede ervaring met ons bedrijf hebben, maar dit zijn dan meestal wel klanten die ook af en toe nog iets bij ons bestellen. Voor deze klanten staan dag en nacht paraat.

 

 

Met vriendelijke groet,

 

Algevex Satellite Systems

 

 

----- Original Message -----

From: Auke van Muiswinkel

To: Algevex Satellite Systems

Sent: Thursday, September 04, 2003 5:47 PM

Subject: Re: Reactie op onbegrip van sommige consumenten.

 

 

Dat is allemaal leuk en aardig, maar problemen met apparaten die wel van jullie vandaan komen worden ook niet opgelost!!

 

En daar wordt ik dus weer niet wijzer van. Ik heb een zo een apparaat bij jullie gekocht en op jullie advies naar jullie opgestuurd,

daar werd niks aan gedaan. Na drie keer bellen van mijn kant werd het ding terug gestuurd zonder enige verbetering en werd mij gevraagd waarvoor ik

dat ding naar jullie had gestuurd. Afijn ik heb dus zo een apparaat hier terug staan en heb die klant een andere ontvanger moeten geven.

 

Vriendelijke groeten,

 

Auke van Muiswinkel.

Heijnen E-Technologie

----- Original Message -----

From: Algevex Satellite Systems

To: Algevex Satellite Systems

Sent: Thursday, September 04, 2003 12:22 PM

Subject: Reactie op onbegrip van sommige consumenten.

 

 

Gekopieerd bericht 4-9-2003 van Sat4all;

 

 

Uit onderstaand bericht blijkt dat er ook nog intelligente mensen zijn die het wel begrijpen:

 

 

 

aart44

Volwaardig lid

 

 

 

Lid sinds: 03/05/2003

Berichten: 257

Uit: Amersfoort

Re: Telefonisch gesprek importeur xtreme [Re: olav12]

#391233 - 30/08/2003 21:59 Bewerken Beantwoorden Citaat

 

 

 

Ik begin het wel een beetje te snappen er worden veel Extreme's waarschijnlijk paralel ingevoerd.

 

En de importeur wil niet de problemen oplossen van de dozen die niet van hem vandaan komen, lijkt me logisch ook,daarom stuurt hij ze naar de dealer waar ze gekocht zijn.

 

De software stelde hij altijd beschikbaar via sadnerds, het maakt mij niet uit of ik het direkt van de importeur kan downloaden of met een omweggetje,groetjes

 

 

 

 

 

Bericht opties

 

 

 

Met vriendelijke groet,

 

Algevex Satellite Systems

 

 

 

[RobinHood]

Aan deze discussie komt maar geen eind.Punt is, dat men de problemen nit kan oplossen. Pak eens een simpel goedkope CI ontvanger van 150 euro, doe daarin een MM, met penta of tetra, maakt niet uit, en ga eens 2 dagen ermee werken. Dan wil je geen Xtreme meer. De Penta 1.09 geeft freezes bij de Xtreme, de tetra geeft soms geen C+ update en vaak een blauw beeld, of " no access", zodat je steeds op exit moet drukken. Dit kunnen zij niet oplossen; ik zou zelf ook niet weten hoe ! Het is wachten op een goede loader voor de UCAS en daar moeten zij voor zorgen, want zij scxhepen jullie op met een niet goed werkende loader in de UCAS, die zij er notabene zelf inzetten.Dus die praatje dat zij alle problemen oplossen is echt godsonmogelijk.

 

Ik experimenteer al een poosje met een 2.0 penta, maar nog tijd genoeg gehad. Deze komt van een concurrerende fabrikant van Xtreme, ik ben benieuwd.

[Gast]

Heb pas een telefoontje met ze gehad over onder andere deze klachten....

 

ik heb t idee dat ze de klachten niet echt serieus nemen.

 

Over het Pentacrypt vs Tetracrypt verhaal zeggen ze: Tja, het is het 1 of t ander..... De klant moet er maar mee leren leven...

 

Ook werd er gezegt dat de nieuwe Xtreme's WEL goed zijn. De nieuwe hebben een andere loader (1.12) en een verbeterd moederbord. Ook de software is anders.

De oude Xtreme zijn NIET aan te passen met deze laoder en software. Voor de oude Xtreme's(loader 1.07) hebben ze GEEN oplossing. En ze zoeken ook niet echt naar een oplossing.

Als de fabriek ze de oplssing aanbiedt, dan zullen we het wel horen...

 

Dus heb je een Xtreme met problemen? Gooi m weg en koop een nieuwe... Neem dan WEL de grijze import.....

[nylez]

Mag ik je even verbeteren:

Dus heb je een Xtreme met problemen? Verkoop hem, kijk naar een betrouwbaar merk en werp nooit meer een blik op een u-cas receiver of 1 van de bovengenoemde merken in dit topic.

[Gast]

ok nu dus echt een laatste reaktie van mijn kant.

Ik vraag mij af hoe het kan dat sommige eigenaren van een xtreme zeer tevreden zijn over hun reciever,

Ik begin mij ook af te vragen hoe vaak jullie andere software erop zetten en weet ik veel wat nog meer.

Een importeur is ook geen fabrikant dus is niet degene die de software maakt en behoort te maken dus hoezo moet a.g.e.v.ex daar voor zorgen.

Je vraagt bij Pon toch ook niet of ze even een ander motorblokje ontwikkelen voor een volkswagen,

even realistisch blijven jongens.

En klachten ok, kan best wel zijn maar geen enkel el. apparaat is probleemloos kijk hier maar eens op dit forum.

En die access melding, ach is dat nu werkelijk zo een groot probleem?

Als jullie werkelijk zo balen van je Xtreme, ruil dat ding dan gewoon in of weet ik veel wat, dan ben je van heel het probleem verlost en heb je ook geen ergenis meer.

 

Zo hier laat ik het bij want ik denk dat mijn mening er nu wel vaak genoeg bij staat.

 

Groeten van een zeeeer tevreden X-treme gebruiker.

 

[Gast]

Ik moet me toch bij ttman aansluiten.

 

Het probleem met deze Ucas ontvanger is een combinatie van software en de programeerbare chips als toshiba, etc etc.

 

Als je er van uitgaat dat de Xtreme wordt geleverd met Ucas 2.0E dan kan je deze met de programmer zelf versleutelen naar Dreem Boot met de bij horende penta of tetra.

 

Ik denk ook niet dat dit een fout is van de importeur.

Maar het probleem ligt bij de fabrikant.

Die moet zorgdragen voor een deglijke oplossing, die we dan zelf weer kunnen toepassen in een Xtreme.

 

En hoveel andere Ucas decoders zijn er met vele problemen ?

Ik denk veel.

 

 

Groeten

 

 

 

[aukemuis]

Toch hier even een correctie. Algevex leverde deze apparaten niet uit met ucas 2.0 software, er stond penta of tetra crypt op. En een importeur is wel de enige die invloed uit kan oefenen op een fabrikant.

 

[Ron]

ttman, als je zo kijkt hoeveel mensen enorm balen van het gebrek aan service en de pure lompigheid van de "importeur" denk ik niet dat het inderdaad maar goed is dat je nu de laatste keer schreef over dit onderwerp. Je neemt steeds een "importeur" in verdediging die zijn dealers en klanten gewoon aan de telefoon afblaft en totaal geen service verleend. Natuurlijk is hij als IMPORTEUR wel verantwoordelijk! In ieder geval zou hij door weer en wind moeten gaan om bij de fabrikant een oplossing voor het probleem te vinden. Ik denk dat hij daar echter ook bot vangt want die heeft de extreme's met sidsa software geleverd en de "importeur" heeft er zelf pentacrypt op gezet. Dom dom dom natuurlijk want dan trekt de fabrikant er zijn handen natuurlijk vanaf. En terecht natuurlijk! Bij deze "importeur" wil men alleen maar geld verdienen en niets investeren. Dat gaat ten koste van service en ondersteuning.

Dit staat ook niet meer ter discussie daar het bewijs van het niet willen verlenen van support en de hondsbrutale manier waarop consumenten en dealers bij dit bedrijf benaderd worden gezien de vele klachten en bewijzen gewoon een feit is.

 

Tox.

[Gast]

ok toch maar een reactie,

Ik neem helemaal niemand in bescherming maar ook jij zou moeten weten dat negatiefiteit zich sneller rondspreekt dan positieve berichtgeving, ik zal absoluut niet ontkennen dat de importeur soms misschien niet correct reageert op klachten want daar ben ik niet altijd bij.

Maar neem ook maar van mij aan dat ook deze importeur vele klachten serieus afhandeld en goed oplost, waarvan ik zelf en enige kennisen van mij een goed voorbeeld hebben.

Verder ben ik het met je eens dat de importeur bij de fabrikant er op moet andringen tot een oplosseing en dan moet hopen dat dit dan ook gebeurt, doet deze dat echter niet dan staat ook de importeur machteloos.

Er wordt hier echter een aantal malen in dit topic verondersteld dat de importeur maar voor goede software moet zorgen, maar zowel jij als ik en de rest weten dat een importeur niet diegene is die de software maakt en je dit ook niet van hem kan en mag verwachten.

Ik had trouwens gehoopt dat de importeur hier in dit topic een reactie zo geven aangezien ik weet dat hij dit leest, dit is helaas niet gebeurd en had misschien een beetje duidelijkheid aan de zaak kunnen geven.

Het heeft dus niets te maken met verdedigen van maar gewoon objectief bekijken, niet te overhaast op negatieve berichten reageren en de zaak van meerdere kanten bekijken.

Ik hoop dat ik hiermee een klein beetje mijn standpunt heb duidelijk gemaakt en hoop dat alles tot volle tevredenheid van iedereen wordt opgelost want ik blijf er bij de X-treme is een leuke reciever met genoeg mogelijkheden, die misschien voor sommigen niet helemaal aan de verwachtingen voldoet maar ook dat is gewoon soms niet anders en vervelend maar ja dan moet je misschien bij jezelf ter rade gaan of het niet tijd wordt voor een andere receiver.

 

groeten,

TTman.

[Gast]

Verstandige praat TT man <img src="/ubbthreads/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

 

Zo is het en niet anders !

 

 

Piet

 

 

een tevreden extreme gebruiker.

[maan]

Ben het ook met je eens ttman,

ik lees dit stuk al de hele tijd en heb veel moeite gehad om niet eerder in de pen te klimmen, maar inderdaad men maakt de Xtreme voor slecht en nog meer van dat... een merk met deze mogelijkheden dat geen problemen heeft.... moet nog komen denk ik...en is dit forum alleen om te klagen? denk het niet ,jammer dat niet iedereen die wel positief is over deze tuner ook eens in de pen klimt....zien we de andere kant ook eens..eneh...klachten zijn niet altijd negatief bedoeld....heb een kennis helemaal verzot van satelliet en alhoewel hij zeer kritisch omgaat met problemen is ook hij super entousiast (hoop het goed geschreven te hebben) <img src="/ubbthreads/images/graemlins/blush.gif" alt="" /> over deze tuner , en met problemen gaat zijn dealer ook super goed om zegde hij mij....dus bij deze weer een positief verhaal.

 

zo , mijn zeggie is ook gedaan

 

gr.