ADSL levering

[Gast]

Ik had het niet verwacht dat als je al ruim 1 jaar ADSL had en naar een andere provider over wilt stappen zoveel elende kan veroorzaken..

 

De reden dat ik deze topic open is even om te kijken hoe lang het kan duren voordat je eindelijk weer ADSL heb.

Bij de 1 duurt het bijna 3 weken

Bij de andere een paar maanden..

 

Ik hoop dat deze topic andere kan helpen te kijken en te vergelijken bij welke provider + netwerk parter het snel gaat en bij wie het lang kan duren (afhankelijk van bepaalde problemen)

 

 

Ik hoop dat mensen hun ervaringen met een ADSL aanvraag willen delen..

 

Zelf heb ik op 6 januari een 8bbit ADSL lijn aangevraagd bij Demon..

 

Op 13 januari heb ik een bericht in mijn status overzicht mogen ontvangen dat de aanvraag naar BBned is verstuurd (de netwerk partner van Demon)

 

Daarna is er niks meer gebeurd..

Na een belletje werd het een en ander duidelijk.

Er blijken problemen bij BBned te zijn (order problemen of capaciteits problemen in de regio waar ik woon) waardoor het allemaal aanzienlijk langer gaat duren dan 6 weken..

 

Ik moet er rekening mee houden dat het ruim 3 maanden kan duren voordat ik weer ADSL heb van demon.

 

Het contract laten ontbinden kan volgens hun niet want dat had ik maar in die 7 dagen moeten doen.

Helaas heeft demon mij dus niet binnen die 7 dagen laten weten dat het langer kan gaan duren dan de gemiddelde 6 weken.

 

Ik zeg dus wel dat het per plaats kan verschillen want op andere plaatsen in het land heeft men tussen de 3 en 6 weken hun ADSL en ook via Demon en BBned.

 

Ik zal dus even voorlopig geduld moeten hebben maar toch raar dat je niet om die redenen een contract kan laten ontbinden want naar mijn mening kan Demon op dit moment niet mij een dienst leveren waar ik om vraag..

 

Greetzzz

 

Ringo

[JaNuZz]

Ze zeiden gemiddeld dus dat betekent dat er uitschieters kunnen zijn naar boven en naar beneden , dus vrees dat je niet veel hebt om op te staan.

Het kan nog veel gekker zal ik je vertellen. Ik heb eens een business adsl voor een van onze vestigingen aangevraagd . Nou prima alles goed en wel, de monteur kwam de router na enkele weken plaatsen op die vestiging zoals bij zoveel adsl aanvragen die ik gedaan had. En alles werkte naar behoren. De volgende dag bellen ze mij op van dat kantoor waar net adsl geplaatst was dat de telefoon het niet meer deed (was een isdn lijn dus 4 lijnen waaronder die van de directeur foetsie). Ik zei nou vreemd, mischien dat jullie even met de KPN moeten bellen dat er iets plat ligt ofzo.

De KPN vondt het allemaal wat vreemd en na 2 dagen kwamen ze erachter: de lijn was overgedragen naar BBnet, het probleem lag daar. Na tig telefoontjes uitleggen wat er gebeurd was, kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die me kon vertellen dat sharing (voice en data) op die lijn was opgezegd en BBnet dit niet ondersteunde , omdat ze alleen data doen?? Ik verbaasd reageren van waarom is dat opgezegd dan ik heb nooit gezegd dat ik voice wilde opzeggen (anders had ik wel sdsl genomen) . Nou dat kon niemand me vertellen, maar feit was dat de lijn nu eigendom was van BBnet en dat die geen voice deden....

 

Goed zei ik, dan zetten julie die lijn maar weer terug naar de KPN en wil ik mijn spraak weer terug. Ehh dan moet u bij de KPN zijn meneer. Oke KPN bellen.... ehhh nee dat moet BBnet regelen bla bla bla het bekende kastje naar de muur verhaal. Het kwam erop neer dat de lijn niet terug kon worden gezet en dat er alleen nogmaar data overheen kon. Als het al zou kunnen dan zou dit zeker enkele maanden gaan duren. Nu was mijn directeur al woest-heet dat ie niet kon bellen (en leg maar eens uit aan een digibeet dat je alleen maar adsl hebt aangevraagd en verder niets gedaan hebt met de lijn.... ) dus ik zeg tegen die gast van BBnet wat moet ik dan? ik wil me lijnen terug en zo snel mogelijk! ahhhh dan moet u de KPN hebben meneer. <img src="/ubbthreads/images/graemlins/biggthumpdown.gif" alt="" />

 

Naja om een lang verhaal kort te maken: kwam erop neer dat ik een extra nieuwe telefoonlijn heb aangevraagd met spoed procedure en na 1,5 week hadden we eindelijk weer telefoon op die lokatie ...

 

AaaaAArgggghhHhHH!! @#$!%#!@

[droompje]

Volgens mij zjn de aanbieders die niet gebruikmaken van de diensten van KPN inmiddels naar de Opta gestapt om KPN te dwingen dat het mogelijk wordt of voor consumenten een geruisloze overgang mogelijk te maken en dat niet de situatie ontstaat dat mensen maanden zonder breedbandverbinding ziten zie nrc van vorige week.

Er wordt dus kennelijk in wat breder verband gewerkt aan een oplossing om de nog steeds als monopolist acterende KPN reus te dwingen ook als zij er niets meer aan kunnen verdienen klantvriendelijk te acteren. (Wordt vervolgd)

[Gast]

Wat je toch niet allemaal mee kan maken..

Hopenlijk is je baas nu weer blij en kan er weer naar tevredenheid gebeld worden?

 

Maar idd ik zal gewoon voorlopig geduld moeten hebben en af en toe maar ff inbellen om zo de laatste nieuwtjes bij sat4all ff te lezen.. <img src="/ubbthreads/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

 

Maar toch is het frusterend om zo lang te moeten wachten..

 

Greetzz

 

Ringo

[Inca]

Bij mij ook zo'n soort verhaal: ik wilde overstappen van luna naar demon en dat zijn allebei BBned providers. Nu heb ik beroepsmatig dagelijks contact met en Demon en BBned dus ik dacht: dat regel ik wel ff... Ik weet wat voor apparatuur bbned gebruikt (dezelfde die ons bedrijf gebruikt) dus ik weet hoeveel werk het is om een verbinding ff om te zetten (misschien 3 minuten, echt waar!!), maar het liep allemaal anders...

 

Ik zeg eerst mijn oude verbinding op, mijn oude provider zegt op bij bbned, bbned zegt op bij kpn, kpn verwijdert (fysiek!!) de kruisdraden in de centrale en gaat dat administratief verwerken (en (ex)ambtelijke molens draaien traag) en als dat klaar is kan ik bij demon een nieuwe aanvraag doen, demon geeft je een cool-off period van een week, demon vraagt aan bij bbned, bbned laat kpn checken of de lijn vrij is, bbned geeft kpn opdracht de kruisdraden weer te plaatsen en geeft ondertussen demon een go...

 

Al met al was ik 5 weken verstoken van ADSL en dat viel nog mee als ik sommige verhalen hoor <img src="/ubbthreads/images/graemlins/crazy.gif" alt="" />

[Gast]

Sjaak(k),

 

Het veranderen van internet aanbieder is niet hetzelfde als het meenemen van je telefoonnummer. Als je naar een andere provider overga, krijg je geheid een ander IP nummer. Dit kan je zien als je internet "telefoonnummer". Overigens heeft KPN miljoenen moeten investeren om nummer portability mogelijk te maken. Dit is niet zo simpel als een draadje omzetten.

 

En ik denk maar aan één ding. Hoe krijg ik, zoveel als mogelijk is, geld binnen van KPN! <img src="/ubbthreads/images/graemlins/loldev.gif" alt="" /> (werk er toevallig)

 

Flappie

[JaNuZz]

Ik begrijp niet helemaal waarom dit topic zomaar verplaatst is naar off-topic <img src="/ubbthreads/images/graemlins/confused.gif" alt="" /> Lijkt mij toch wel in breedband internet thuis horen en handig voor andere breedband aanvragers.......

[Fredo]

ik heb van deze week het bericht gekregen dat de lijn nu door allebij kpn en bbned is goed gekeurd en dat het pakket zal worden verstuurd

8 jan 2004 aangevraagt

18 jan bij wanado afgesloten

19 jan eerste bevesteging van demon dat bbned de lijn kontroleerd

nu maar wachten

het lijkt de cas2 wel <img src="/ubbthreads/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

[Fredo]

ik heb vanmorgen een brief van de kpn gekregen met de uitleg dat er ongeveer 5 min geen telefoon verbinding zouw zijn tijdens de aansluiting

[Gast]

Ik ga toch eens van de week contact opnemen met Demon al zal het weinig helpen..

 

Alleen zou ik toch willen weten waarom het zolang duurt..

Ik had vrijdag iemand gesproken die hier in de buurt woont en die heeft op de zelfde datum zijn ADSL aangevraagd bij Demon en die zit nu al te surfen..

Dus toch vaag..

Want we maken gebruik van de zelfde telefoon centrale..

 

Maar goed het zal nog wel even duren alleen zijn die voorwaardes erg vaag..

 

Greetzzz

 

Ringo

[Gast]

Ach...Het kan altijd vreemder..

Ik ben (inmiddels was) lid van XS4ALL vanaf 2001. Aanvraag over ISDN telefoonlijn. Binnen 3 weken geregeld...Prima provider overigens...Maar.......je gaat verhuizen en notabene in dezelfde stad. Dus we starten de verhuisprocedure.....

 

XS4ALL Sales: Behoudt u uw nummer?

Ikke: Neen! Ander adres heeft al telefoon..

XS4ALL Sales: Dan kunt u uw ADSL niet laten verhuizen..

Ikke: Pardon? en al die mooie beloftes op jullie site dan?

XS4ALL Sales: Sorry, dat is een KPN probleem.

Ikke: En nu?

XS4ALL Sales: Gewoon opzeggen en na verhuizing gewoon opnieuw aanvragen.

Ikke: En dan als verhuizende - niet verhuisbare - ADSL gebruiker weer aangesloten worden door de KPN?

XS4ALL Sales: Precies!

Ikke: Maar dan mag ik wel even de aansluiting opnieuw gaan betalen zeker?

XS4ALL Sales: U snapt het meneer! Maar u krijgt nu wel het modem gratis hoor..Da's mooi meegenomen..

Ikke: Vooral voor jullie als je modem het nog prima doet want IK kan mijn modem namelijk WEL meeverhuizen hoor...

XS4ALL Sales: Dan neemt u ADSL zonder modem toch?

Ikke: Jaha, maar dan mag ik nog steeds geheel belangeloos € 79,95 schuiven voor de onverhuisbare aansluiting...

XS4ALL Sales: Daarvoor moet u bij de KPN zijn...

 

<klik>

 

Dan naar de KPN om de boel dus allemaal af te melden...

 

Balie: Wat kan ik voor u doen?

Ikke: Ik wil/moet ADSL opzeggen want ik ga verhuizen..

Balie: Waarom start u de verhuisprocedure niet gewoon online i.p.v. hier 45 minuten in de rij te staan?

Ikke: Omdat dat volgens XS4ALL niet kan.

Balie: Wilt u u nummer niet meenemen dan?

Ikke: Nee, want er is al telefoon op dat adres.

Balie: Maar u gaat er toch wonen? Wie heeft op dat adres telefoon dan?

Ikke: <zucht> mijn toekomstige vrouw misschien?

Balie: Ehhhh ohhh ja, daar hadden we ook niet aan gedacht..

Ikke: En nu?

Balie: We zullen u even afmelden bij XS4ALL..

Ikke: Doet u dat.

Balie: Ehhh, dat gaat niet! U heeft al ADSL op uw naam..

Ikke: <zucht> Zegt de term verhuizen u iets..Te weten van adres A met ADSL Fast naar adres B zonder ADSL maar met telefoon?

Balie: Ik zal nog eens kijken...Ahhh ik zie het al. Ik meld u eerst even af bij XS4ALL..(briljant)

Ikke: mooi...

Balie: U bent per 1-2-2004 afgemeld bij XS4ALL en KPN.. (Printerdeprint ergens achter in een hokje). Wilt u hier even tekenen?

Ikke: En mag ik nu ADSL aanvragen op het nieuwe adres?

Balie: Natuurlijk..Wanneer gaat u verhuizen? Per 31-12-2003..

Balie: Ehhh, maar dat was....

Ikke: Ja slimmerd, ik woon er al...

Balie: Oh...

Balie: Maar op wiens naam staat de telefoon dan...

Ikke: Op xxxxxxxxxxxxx.

Balie: Maar dan moet die persoon u machtigen hoor....

Ikke: Moment, ik zal het even pakken.A.u.b. een ondertekende machtiging met ID en naast mij staat ze. Kunt u even vergelijken...

Balie: Ah zo..Ja goed. Ik fax het even naar Zwijndrecht.

ikke: Wanneer nu ADSL?

Balie: Per 10-02-2004 gaat het over. Daarna volgt de lijntest en als die goed gaat binnen 3 weken het pakket in huis.

 

<knip>

10-02-2004 KPN telefonie ontvangt order.

12-02-2004 KPN telefonie fiatteert XS4ALL voor de aansluiting

16-02-2004 KPN telefonie annuleert wegens conflicterende gegevens in hun database.

17-02-2004 KPN even bellen op 0900-0244...

 

Ja we zien het al! U heeft al ADSL van XS4ALL en 2 aansluitingen kunnen niet.

ja maar, ja maar... Die is opgezegd! Helaas, daar kunnen we geen rekening mee houden hoor! Als u eens wist hoe druk we het hebben...U mag het over 2 maanden na ontvangst van de eerste rekening nog eens proberen...

[Ome Merde]

hehehe ... typisch KPN ... wereldbedrijf is dat toch.

 

 

merDe

[Gast]

Als ik zou verhuizen zou ik eerlijk gezegd lekker overstappen naar Demon.

2x zo snel (uplink) en 2x zo goedkoop ;-)))

 

Heb nu thuis de lite versie (512/256) voor 19,95. Op de zaak de 4Mbit versie van XS4ALL voor een tientje of 7, 8......

Demon 8mbit down/1mbit up : 65 euri... beter ;-)))))

 

Daarna (als alles draait) lekker KPN wegflikkeren en een GSM nemen voor de te ontvangen belletjes en je hebt niets meer met KPN te maken en toch ADSL in huis ....

<img src="/ubbthreads/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

 

 

[Bigfoot]

Citaat:

Jij kan zo bij het team van "Ook dat nog", Silvia is er toch niet meer <img src="/ubbthreads/images/graemlins/loldev.gif" alt="" />

Dank zij Jomanda......

[Gast]

Beste Ozzo,

 

Met demon moet je ook oppassen hoor!

 

Ik heb eindelijk afgelopen maandag duidelijkheid gehad van Demon jawel waarom mijn ADSL nou niet is opgeleverd.

 

Je wilt het niet raden..

 

Ze hebben op 13 januari de aanvraag naar hun ADSL partner verstuurd alleen is ie daar nooit aangekomen..!

Hierdoor was er dus niks bekend over de status..

Weken zitten wachten en bellen..

Sorry meneer het duurt nog even maar uw gegevens zijn wel goedgekeurd zie ik.. (hoe kan dat als de aanvraag nooit bij hun partner is aangekomen?)

 

Sorry meneer u moet gewoon even wachten rond de 6e week (deze week dus) heb u zeker ADSL.

 

Tot maandag toen ik ging bellen..

Kreeg te horen dat ik nog maar even geduld moet hebben.

10 min later een mail.

 

Beste meneer na grondig onderzoek blijkt dat de aanvraag die wij verzonden hebben naar onze partner nooit aangekomen is.. (GRRRRRRRRRR)

hierdoor was er niks bekend over uw status.

We moeten helaas de gehele aanvraag opnieuw gaan doen en zal de gewone aanvraag procedure gelden (ca 6 weken)

 

......

 

Dit is toch niet te geloven weken lang vertellen dat de aanvraag in de race is en dan blijkt het dat de aanvraag die ze verstuurd hebben nooit aangekomen is bij hun ADSL partner..

 

Ik was dus kwaad heel kwaad..

Nu moet ik dus WEER minimaal 6 weken wachten voordat ik eindelijk ADSL zou hebben ( hoop ik dan maar)

 

Met anderen woorden ik voel me behoorlijk beetgenomen!

 

Wordt vervolgt!

 

Greetzzz

 

Ringo